Halo, Sobat DJPPI! Apakah kamu mengalami kendala saat menggunakan aplikasi Portal Layanan Pelaporan Pos dan Informatika? Jangan khawatir, kamu bisa melaporkan semua keluhanmu di PETYSIS (Pengaduan dan Ticekting System) yang dapat diakses melalui situs https://pelaporan.kominfo.go.id/pengaduan/.

PETISYS adalah sistem pelaporan yang dirancang untuk memudahkan perusahaan dan pengguna layanan pos dan informatika dalam mengajukan keluhan atau melaporkan kendala yang dialami. Aplikasi ini memungkinkan penggunanya untuk mengisi formulir pengaduan dan menyertakan dokumen pendukung yang relevan. Setiap keluhan yang masuk akan segera diproses oleh pihak internal terkait, dan pengguna akan mendapatkan notifikasi melalui email tentang perkembangan proses keluhan tersebut.  Pengguna bisa melaporkan berbagai permasalahan yang berkaitan dengan aplikasi Portal Layanan Pelaporan Pos dan Informatika, seperti:

• Masalah Teknis: Kendala dalam mengakses atau menggunakan fitur-fitur aplikasi.
• Bugs atau Kesalahan Sistem: Laporan mengenai bug atau error yang ditemukan selama penggunaan aplikasi.
• Masalah Keamanan: Kekhawatiran mengenai privasi dan keamanan data.
• Kendala Layanan: Kesulitan dalam mengakses layanan yang disediakan oleh aplikasi.

Langkah-Langkah Mengajukan Pengaduan Melalui PETISYS

1. Akses situs pengaduan buka situs https://pelaporan.kominfo.go.id/pengaduan/ untuk memulai proses pengaduanmu.
2. Isi formulir pengaduan pada halaman utama, pilih opsi untuk mengisi formulir pengaduan. Pastikan kamu memberikan informasi yang lengkap dan jelas mengenai kendala yang dialami. Semakin detail informasinya, semakin mudah bagi tim untuk menangani keluhanmu.
3. Sertakan dokumen pendukung jika ada dokumen atau bukti pendukung yang relevan dengan keluhanmu, jangan lupa untuk mengunggahnya. Ini bisa berupa tangkapan layar, email, atau dokumen lainnya yang dapat membantu menjelaskan masalah yang kamu hadapi.
4. Kirim pengaduan setelah mengisi semua informasi yang diperlukan, kirimkan formulir pengaduanmu. 
5. Aduan akan ditindaklanjuti oleh Tim Pelayanan Pelaporan dan kamu akan menerima konfirmasi terkait aduan melalui nomor telepon dan/atau e-mail yang telah didaftarkan pada aduan.
6. Selain melalui PETISYS, kamu juga bisa menggunakan fitur Live Chat untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kamu. Live Chat ini dapat kamu gunakan sebelum ataupun setelah berhasil mengakses situs portal pelaporan.
7. Bila kamu sudah berhasil mengakses situs menggunakan akunmu, Live Chat akan langsung terhubung dengan Account Manager yang bertugas untuk menangani kendala pelaporan perusahaanmu.

Sobat DJPPI, jangan ragu untuk menggunakan PETISYS jika kamu mengalami kendala saat menggunakan aplikasi Portal Layanan Pelaporan Pos dan Informatika. Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan semua masalah yang dialami pengguna dapat ditangani dengan cepat dan efisien, sehingga pengalaman menggunakan aplikasi Portal Layanan Pelaporan Pos dan Informatika menjadi lebih baik.